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来源:慧聪     发布:2015-12-02 14:21

    今年,很多汽修厂都感觉日子不好过,客户流失,客单价低,配件和【服务】价格越来越透明,车主越来越挑剔,店内管理更是乱(主要是缺少汽车管理软件汽车维修软件的缘故),有的企业可谓是痛快不堪,不知如何突破。


    数据显示,截至2014年年底,我国机动车保有量达2.64亿辆,其中汽车1.54亿辆,而且每年都在增加。另外,汽车自20世纪90年代进入家庭,到现在很多车龄已是中老年,如此大的市场潜力,为何汽修生意却越来越难?


    笔者认为,出现这种局面主要由【行业】环境、消费者、企业自身三方面原因造成。因为【行业】大环境已经改变,消费者消费理念在变,而企业自身没跟上时代发展步伐。


    首先,说说大环境:


    1.互联网企业或者风投的加入,以及信息化的发展(如汽车管理软件业的发展,汽车云服平台的出现),对【行业】带来颠覆性变化,使配件与【服务】价格越来越透明,线上的消费对线下实体店带来很大冲击,消费者可以自己买油品,买轮胎找地方换了,这样原来的汽车【服务】实体就失去赚产品差价的机会,而工时费又很低。


    2.【行业】面临升级换代和洗牌,原来的【服务】模式,【服务】水平,【服务】理念已经不适合【行业】发展。以修代养,以换代修的时代已经过去,靠以次充好,假冒伪劣,小病大修已经行不通。


    3.新的公务车管理办法和反腐政策,让很多以公务车维修为主的汽修厂陷入困境。他们缺乏营销能力和客服体系。


    4.【行业】需要标准化、品牌化、专业化、规模化的企业出现,4S店的模式在蜕变,而传统汽修厂没有升级上来,市场出现空档期。


    再说,消费者和车的变化:


    1.消费者对车越来越了解了,信息来源便利、多样、丰富,不再是汽修厂说什么是什么的时代了。


    2.汽车的制造工艺和技术越来越好,加上车主已养成按时保养的习惯,汽车出大故障的几率降低。汽车使用已经从平时不养,坏了再修,转向深度养护期。


    最后,说说汽修厂自身:


    汽车维修管理软件领域文化程度普遍不高,多是技术出身,所以眼界,胸怀,知识储备存在一定局限性。


    他们在员工管理,客户管理,财务【分析】,品牌建设,项目运作,市场推广等方面都存在很多不足。


    很多汽修厂老板,不懂成本核算,赔钱赚钱是笔糊涂账;不懂员工培训和激励,员工无积极性,员工流失严重;不懂品牌建设,一个招牌好几种颜色和字体,内部更是五花八门,要么没有企业标识,要么字体字号字色随意【应用】。并且不知道品牌,商标,企业名称的关联和区别,更不懂品牌的内涵和外延;不懂得通过【分析】财务报表,随时调整项目;不知道【分析】竞争对手和消费者,没有客户管理体系,客户怎么来的,怎么丢失的,哪个客户价值大,哪个客户是鸡肋客户,哪个客户是负担完全不知。


    很多企业是过一天算一天,一天天很累,没有规划,更没有计划,不知道企业核心竞争力和企业定位。


    汽修厂如果想改变现状,实现盈利,必须突破自身,完善自我。可以先从以下七方面入手:


    一、改变理念


    一位从业30多年的汽修专家坦言,汽修刚起步时,很多汽修老板利用消费者不懂,做过违心的事,赚过黑心钱。比如,明明是一个插头掉了,发动机不着火,楞和客户说是电脑坏了,那时候又是进口车,很多人不懂,所以按照换电脑收3万,实际就是按上插头这么简单。


    老专家警示【我们】,现在千万不能这么干了。诚信很重要,这是整个汽修【行业】需要自律的大事,诚信问题已经成为汽修发展的主要障碍。


    二、多学习,不断进步


    汽修厂老板只有不断学习,改变格局,提高自己,才能改变企业。向同行学习,向前辈学习,甚至向其他领域出色的企业家学习管理,财务,企业战略,市场营销方面的专业知识。


    三、建立企业人才培养制度


    很多汽修厂没有完善的管理体系与制度。比如清晰的岗位职责,合适的激励与考核制度,培训机制,学习机制,晋升机制等。


    企业能留住人才,对减少成本,留住客户帮助很大。有的汽修厂以企业名义,每月给员工的父母寄养老金,每位老人几百元不等,表现好的多寄,此举无论对员工还是家长,都是很大的慰藉。


    四、提高品牌意识


    缺乏品牌意识是汽修厂老板普遍存在的问题。很多汽修厂原来靠关系拿政府的车,现在靠老板个人魅力或者拼价格。只有品牌才可以让企业摆脱低价竞争,利润微薄的泥潭。品牌化运作,不仅可以提高企业利润,减少客户流失,而且利于企业长期发展。


    五、学会看报表


    作为老板,企业赔赚不能到年底再知道,要每个月对财务进行【分析】,对比,及时发现并调整企业存在的问题,要不断调整经营思路和发展战略,才能让企业处于盈利状态。


    六、学会客户【分析】与管理


    很多企业没有客户管理档案,更没有客服系统,所以客户丢失严重。客户【分析】与管理是一门学问,只有有效管理客户,才能开发客户的消费潜力,培养客户忠诚度。


    第七、学会开发其他盈利模式


    【我们】除了给车辆【服务】,车主的生意也可以做。有的汽车【服务】店,一楼是汽车【服务】,二楼是休闲会所,三楼是投融资俱乐部。也有的【服务】店,只【服务】30万以上的车,二楼是卖名牌包、服装等


    结束语:


    中国汽车维修软件汽车管理软件等【行业】正处于培育期,整个【行业】亟须加快转型、变革,从经营理念、经营模式、品牌意识、管理【服务】、竞争意识等方面全面提升走专业化、规模化、专业化、标准化、品牌化之路,才能摆脱困境。


此处关键词:汽车管理系统 汽车维修软件 汽车美容软件 汽修软件

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